Gerais
O que é a Seguros Continente?
A Seguros Continente é uma marca da Modelo Continente Hipermercados, S.A., utilizada pela MDS – Corretor de Seguros, S.A. com a sua sede na Av. da Boavista, 1277/81 – 2º, 4100-130 Porto e inscrita como corretor de seguros junto da ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões desde 27/01/2007, registo esse confirmável em www.asf.com.pt.
A Seguros Continente está devidamente autorizada?
Sim. A MDS – Corretor de Seguros, S.A. está inscrita desde 27 de Janeiro de 2007 na ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, de acordo com a legislação em vigor, como Corretor de Seguros autorizado a exercer a sua atividade em seguros de todos os ramos, sob o nº 607.095.560 e cujo registo pode ser comprovado no site www.asf.com.pt.
A MDS – Corretor de Seguros não detém qualquer participação, direta ou indireta, em Seguradores, nem nenhum Segurador detém, direta ou indiretamente, qualquer participação no seu capital.
A Seguros Continente trabalha apenas com uma Companhia de Seguros?
Não. A Seguros Continente, enquanto agente de mediação de seguros, exerce a sua atividade de forma independente e, como tal, procura as melhores soluções do mercado ao nível do produto e preço. No desenvolvimento de um novo produto, a Seguros Continente realiza uma avaliação profunda do mercado e negoceia previamente com vários Seguradores com o objetivo de encontrar o produto mais adequado aos seus clientes. No final, e para cada produto, é selecionado o Segurador que mais se adequou aos critérios definidos pela Seguros Continente.
Como é que a Seguros Continente consegue fixar preços baixos nos seus produtos?
A Seguros Continente assume-se como um mediador de venda massificada de seguros através da internet e do telefone. O elevado tráfego de clientes originado por estes canais de venda permite-nos obter economias de escala, isto é, preços altamente competitivos face ao mercado.
Como posso comprar um seguro na Seguros Continente?
Pode efetuar a sua simulação e compra em poucos minutos e da forma que lhe for mais conveniente. A Seguros Continente disponibiliza os seguintes meios para comprar um seguro:
- Site www.seguroscontinente.pt;
- Linha Seguros Continente associada a cada produto;
Os passos a seguir:
- Efetue uma simulação;
Pode, se entender, avançar para a compra do seguro. - Na compra de seguro, preencha o formulário, valide os dados introduzidos e confirme a contratação.
- Siga as indicações disponibilizadas no final do processo.
- Efetue o pagamento de acordo com a opção escolhida.
O seguro só é válido depois de efetuado o pagamento.
A simulação pressupõe um compromisso de compra?
Não. A simulação que efetuar confirma todas as vantagens que a Seguros Continente lhe oferece e os seus preços competitivos.
O processo de compra inicia-se após a simulação. Deve para isso avançar com a opção “Comprar”.
Como registar-me no site da Seguros Continente?
O registo no site www.seguroscontinente.pt é gratuito. Para o efetuar basta selecionar o seguro pretendido, clicar na opção “Área de Cliente” e preencher os campos solicitados.
Deve guardar o utilizador e a password para que possa consultar todas as suas informações, sempre que desejar.
Posso ter acesso às minhas apólices através do site da Seguros Continente?
Sim, mas necessita de estar registado no site. Através da sua Área de Cliente terá acesso ao detalhe das suas apólices e respetivos recibos.
Perdi a minha password, o que devo fazer?
Basta selecionar a opção “Recuperar Password” na Área de Cliente e escrever o endereço de e-mail que indicou no momento do seu registo. Automaticamente receberá um e-mail com a sua password.
Como posso contactar a Seguros Continente?
Da forma que lhe for mais conveniente e cómoda.
- Auto, Moto e Saúde – Para clientes cliente@seguroscontinente.pt ou 707 200 710, para simulações e
compra comercial@seguroscontinente.pt ou 808 10 21 21; - Plano Saúde Consigo – saudeconsigo@seguroscontinente.pt ou 808 220 808;
- Acidentes Pessoais – acidentespessoais@seguroscontinente.pt ou 808 10 21 21;
- Cães e Gatos – caesegatos@seguroscontinente.pt ou 808 10 21 21;
Em alternativa através do site www.seguroscontinente.pt nas opções “Fale com um Assistente”, ou “Nós Ligamos”.
Gerais
Porque devo subscrever o Seguro de Responsabilidade Civil Automóvel?
O proprietário ou o condutor de um veículo são responsáveis pelos prejuízos que este possa causar e, em caso de acidente, podem incorrer em graves responsabilidades,face às indemnizações que lhes poderão ser exigidas. Neste sentido, é obrigatório o Contrato de Seguro de Responsabilidade Civil para os veículos terrestres a motor e seus reboques. A falta de seguro é punida por lei e pode implicar apreensão do veículo e pagamento de uma coima. Porque os danos causados podem atingir valores mais elevados que os mínimos obrigatórios por Lei, deve ponderar optar por segurar capitais superiores. Se o seu veículo necessita de inspeção periódica obrigatória é preciso efetuá-la antes de subscrever o seguro.
Qual o capital mínimo obrigatório por lei para o Seguro de Responsabilidade Civil Automóvel em Portugal?
Os capitais mínimos obrigatórios para automóveis que circulem em Portugal são, a partir de 1 de Junho de 2017, de 1.220.000€ para a Responsabilidade Civil por Danos Materiais e de 6.070.000€ para a Responsabilidade Civil por Danos Corporais. No entanto, poderá segurar por valores acima destes capitais mínimos bem como subscrever várias coberturas adicionais como a quebra isolada de vidros, a assistência em viagem, os seguros de acidentes pessoais para o condutor (ocupantes), entre outras.
O Seguro de Responsabilidade Civil Automóvel abrange os danos sofridos pelo próprio veículo?
Não. Apenas garante as indemnizações devidas por danos pessoais ou materiais causados por acidente coberto pelo veículo seguro a terceiros bem como às pessoas transportadas. Estão excluídos os danos causados ao veículo e ao condutor. Para que os danos materiais sofridos pelo próprio veículo possam estar garantidos, nomeadamente em consequência de choque, colisão e capotamento, incêndio, raio ou explosão e furto ou roubo, deverá contratar as respetivas coberturas de danos próprios.
Um Segurador pode recusar-se a aceitar uma contratação do Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel?
Pode. Mas a lei prevê uma forma de ultrapassar essa recusa. Se não conseguir que lhe aceitem o contrato em, pelo menos, três Seguradores, deve exigir, a cada um deles, a respetiva declaração de recusa – cujo fornecimento é obrigatório – e contactar o Departamento de Atendimento e Comunicação da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, (www.asf.com.pt), que lhe indicará qual o Segurador que fica obrigado a aceitar o seu seguro, bem como o preço a pagar.
Que documentos comprovam a existência do Seguro Automóvel?
Em Portugal, e nos países aderentes à Convenção Multilateral de Garantias, o certificado internacional de seguro automóvel (mais conhecido por carta verde) é o documento que comprova a existência do seguro. Em Portugal, o certificado provisório também serve como comprovativo do seguro bastando para isso anexar ao aviso/recibo o talão de multibanco do respetivo pagamento.
Os preços do Seguro Automóvel são iguais em todos os Seguradores?
Não. Cada Segurador é inteiramente livre de fixar os seus próprios preços, incluindo o do Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel que, por lei, tem regras e coberturas iguais em todos. Cada Segurador pratica tabelas de preços de acordo com a sua estrutura de custos, com a sua política comercial e com a experiência e expectativa de sinistralidade dos seus clientes.
Posso usufruir de descontos por ausência de acidentes ou agravamentos caso tenha participado sinistros com culpa?
Sim. As tabelas de preços iniciais entram em consideração com o número de acidentes com culpa participados nos últimos 3 anos, indicador do nível de risco para o Segurador. Esta informação é solicitada ao cliente mas pode ser comprovada pelo Segurador por acesso à base nacional de sinistros partilhada por todos os Seguradores associados da Associação Portuguesa de Seguradores (www.apseguradores.pt).
Adicionalmente, aplica-se o Regime de Bónus-Malus: se, numa dada anuidade de uma apólice não for participado qualquer sinistro com culpa ao abrigo das coberturas de Responsabilidade Civil, Choque, Colisão Capotamento, Incêndio, Raio ou Explosão e Furto ou Roubo, na anuidade seguinte o preço do seguro para esta cobertura será beneficiado de um desconto em relação à tabela então em vigor. Caso seja participado um ou mais sinistros com culpa nas mesmas coberturas acima indicadas, na anuidade seguinte será aplicado um agravamento em relação à tabela então em vigor.
Simulação
Para que veículos se pode fazer o Seguro Auto?
Para todos os veículos ligeiros de passageiros ou comerciais do tipo particular desde que tenham matrícula nacional. Estão excluídos, por exemplo, os táxis, as ambulâncias e os veículos de aluguer. Para veículos de matrícula estrangeira, por favor contacte-nos.
Quem pode subscrever o Seguro Auto?
Todos os residentes em Portugal Continental e Ilhas. O condutor deverá ser possuidor de carta de condução válida em Portugal.
O que devo fazer se pretender mudar o meu seguro automóvel de um outro Segurador?
Deverá, em primeiro lugar, cancelar o seu atual contrato de seguro. Contudo, não o poderá fazer a todo o momento. Só pode pedir a resolução com fundamento na lei ou em justa causa (incumprimento contratual do Segurador) ou por alienação da viatura segura. Mantém contudo o direito de denúncia com 30 dias de antecedência face à data de renovação.
Para sua comodidade, e depois de efetuar a compra do Seguro Auto, disponibilizamos-lhe a “carta de anulação” já preenchida que poderá enviar ao seu atual Segurador. Posteriormente, o seu atual Segurador enviar-lhe-á o certificado de tarifação que terá que nos remeter de imediato.
No caso de faltarem mais de 90 dias para a próxima renovação da sua apólice podemos agendar consigo a contratação do Seguro Auto para uma data mais próxima desta renovação. Para tal, basta que entre em contacto connosco.
Os preços do Seguro Auto são iguais para todos os clientes?
Não. Os preços variam de acordo com um conjunto de características do veículo a segurar, do condutor, das coberturas escolhidas e do histórico de sinistralidade informado.
O que são as Tabelas da Eurotax, usadas para definir o valor do veículo?
Para efeito das coberturas de danos próprios do Seguro Auto, o valor do veículo a segurar é o seu “preço de mercado”. Na Seguros Continente são utilizadas as Tabelas da Eurotax que é a empresa de maior referência na Europa em matéria de Bases de Dados de Preços de Veículos Novos e Cotações de Usados, sempre em constante atualização de acordo com uma observação sistemática da evolução do mercado automóvel. Na Seguros Continente também se procede, na data de vencimento anual de cada apólice, à atualização automática do valor seguro seguindo as Tabelas da Eurotax. Os valores seguros assim fixados no início de cada anuidade são os que são usados para cálculo de indemnizações durante todos os 12 meses que se seguem, isto é, sem sofrer as desvalorizações mensais “habituais”, o que constitui uma grande vantagem para os clientes da Seguros Continente.
Depois de terminar a compra o que preciso de fazer para ativar o meu Seguro Auto?
Após ter finalizado a compra, é-lhe disponibilizado um aviso/recibo correspondente à 1ª prestação com a referência para pagamento em qualquer caixa Multibanco. O seguro fica ativado, para o período referido no aviso/recibo, imediatamente após o seu pagamento.
Adicionalmente, é-lhe disponibilizada a seguinte documentação:
- Carta de Anulação do Seguro – que deverá enviar para o Segurador anterior caso efetue a transferência do seguro;
- Declaração de Direitos Ressalvados – que deverá enviar para a Locadora, se for o caso;
- Proposta de Seguro e Informações Pré-Contratuais – que deverá assinar e devolver à Seguros Continente por correio para a morada: Remessa Livre nº 5049, E.C. Sete Rios, 1081-962 Lisboa (portes de correio gratuitos).
Adicionalmente, terá que enviar para a Seguros Continente os seguintes documentos:
- Certificado de Tarifação do Segurador anterior, caso seja uma transferência de seguro;
- Declaração de Venda do veículo novo com descrição dos extras e emitida pelo Stand, caso esteja a contratar a cobertura de Danos Próprios;
Após a receção destes documentos, a Seguros Continente enviar-lhe-á toda a documentação definitiva.
Posso escolher franquia 0 € para um Seguro de Danos Próprios?
Sim, para além de outros valores a franquia 0 € está sempre disponível.
A cobertura de Furto ou Roubo está disponível para o Seguro de Responsabilidade Civil?
Sim. Dependendo da idade e valor do veículo, esta cobertura poderá ser contratada num Seguro de Responsabilidade Civil.
Quem é que pode contratar o Seguro Mulher?
O Seguro Mulher está disponível para qualquer cliente independentemente do género.
Quem é que pode contratar o Seguro Experiente?
O Seguro Experiente está disponível para qualquer cliente independentemente da idade.
Compra
Quando se inicia o Seguro Auto?
Inicia-se quando efetuar o pagamento do valor indicado no 1º aviso/recibo respeitante à sua apólice e até à data limite indicada neste documento. Para os seguros que solicitem vistoria prévia o pagamento deve ocorrer num prazo máximo de 3 dias após a vistoria ter sido realizada. A vistoria prévia é uma condição indispensável para o início da produção de efeitos das coberturas de Danos Próprios e de Quebra Isolada de Vidros.
Depois de terminar a compra o que preciso de fazer para ativar o meu Seguro Auto?
Após ter finalizado a compra, é-lhe disponibilizado um aviso/recibo correspondente à 1ª prestação com a referência para pagamento em qualquer caixa Multibanco. O seguro fica ativado, para o período referido no aviso/recibo, imediatamente após o seu pagamento.
Adicionalmente, é-lhe disponibilizada a seguinte documentação:
- Carta de Anulação do Seguro – que deverá enviar para o Segurador anterior caso efetue a transferência do seguro;
- Declaração de Direitos Ressalvados – que deverá enviar para a entidade Financeira com interesse no seguro, se for o caso;
- Proposta de Seguro e Informações Pré-Contratuais – Relativamente à Proposta de Seguro, deverá assiná-la e devolvê-la à Seguros Continente por correio para a morada: Remessa Livre nº 5049, E.C. Sete Rios, 1081-962 Lisboa (portes de correio gratuitos).
Adicionalmente, terá que enviar para a Seguros Continente os seguintes documentos:
- Certificado de Tarifação do Segurador anterior, caso seja uma transferência de seguro;
- Declaração de Venda do veículo novo emitida pelo Stand, com descrição dos extras, caso esteja a contratar a cobertura de Danos Próprios;
- Certificado de Inspeção Periódica Obrigatória, caso o seu veículo já esteja sujeito à obrigatoriedade desta inspeção.
Após a receção destes documentos, a Seguros Continente enviar-lhe-á toda a documentação definitiva.
Posso pagar o meu Seguro Auto em prestações?
Sim. A Seguros Continente sabe o quanto é importante para si ter a possibilidade de pagar em prestações e, desta forma, coloca à sua disposição o pagamento em frações semestrais, trimestrais e mensais, mediante um pequeno valor adicional. Cada prestação deve ser paga até à data limite indicada no respetivo aviso/recibo. Caso contrário, o seu seguro caducará automaticamente.
Como efetuo o pagamento de um Seguro Auto em vigor?
O seguro deverá ser pago nas datas estabelecidas nas condições particulares do contrato e de acordo com o fracionamento escolhido por si. A Seguros Continente enviar-lhe-á um aviso/recibo, até 30 dias antes da data limite de cada pagamento, com indicação do período a que se refere, do valor a pagar e da data limite de pagamento. Nos pagamentos por Multibanco, será indicada a respetiva referência e nos pagamentos por débito direto serão indicados os elementos respeitantes à conta bancária por si indicada.
O que acontece se não efetuar o pagamento do aviso/recibo até à data de vencimento?
O seu seguro será automática e imediatamente anulado e não haverá possibilidade de ser reposto em vigor.
Posso alterar o Seguro Auto em qualquer altura?
Sim. Basta que entre em contacto connosco e nos informe das alterações que pretende efetuar. Dar-lhe-emos todas as informações necessárias.
Vou para o estrangeiro com o meu veículo, o que devo fazer?
Deverá verificar, com a máxima antecedência, se a sua Carta Verde está válida para todo o período da viagem e para os países que vai visitar. As coberturas contratadas são válidas para todos os países indicados na Carta Verde. No entanto, para países que não estejam indicados na Carta Verde pode beneficiar das mesmas garantias solicitando à Seguros Continente uma extensão territorial para os países em questão.
Se outra pessoa conduzir o meu veículo pode beneficiar do meu Seguro Auto?
Sim. No entanto, se a pessoa que conduzir o seu veículo não estiver legalmente habilitada para o fazer, ou o fizer sem o seu consentimento (caso de furto ou roubo), o Segurador pode exigir do responsável pelo acidente, o reembolso das indemnizações que tiver pago.
Se trocar o meu veículo, o que devo fazer em relação ao meu Seguro Auto?
Deverá solicitar-nos a substituição do veículo da apólice e indicar-nos a matrícula do novo veículo. Não necessita de efetuar um novo seguro.
Se vender o meu veículo, o que devo fazer em relação ao meu Seguro Auto?
Deverá comunicar-nos imediatamente, e por escrito, a venda do seu veículo. Adicionalmente, e no prazo máximo de 8 dias, terá que nos devolver a Carta Verde e a Vinheta juntamente com a Declaração de Venda do veículo. O seguro terminará às 24h00 do dia em que ocorreu a venda do veículo.
Posso anular o Seguro Auto em qualquer altura?
Não tem o direito de resolução a todo o tempo. Só pode pedir a cessação com fundamento na lei, resolução por justa causa (incumprimento contratual do Segurador) ou por alienação da viatura segura. Mantém no entanto o direito de denúncia, com 30 dias de antecedência face à data de renovação.
Sinistros
Quais os contactos para participação de um acidente?
Os contactos do departamento de Gestão de Sinistros são:
- Telefone: 707 211 707 (no estrangeiro deverá marcar o prefixo +351)
- Fax: 217 912 891 (no estrangeiro deverá marcar o prefixo +351)
- Email: sinistrosauto@seguroscontinente.pt
- Morada: Apartado 7672 , 2611-901 Alfragide
Horário de Funcionamento: dias úteis das 08h00 às 23h00; sábados das 08h00 às 20h00.
Como devo proceder se, em caso de acidente, um dos condutores não tiver seguro?
- Se algum dos condutores não exibir os documentos comprovativos do seguro, deve recolher os dados do condutor e veículo e solicitar a presença das Autoridades Policiais.
- Posteriormente, contacte o Departamento de Apoio aos Consumidores da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, (www.asf.com.pt) para:
- verificar se, com base na matrícula do veículo, o mesmo tem seguro,
- ou para obter informações de como recorrer ao Fundo de Garantia Automóvel, se comprovar não existir seguro válido.
Tenho um Seguro Auto na opção de Danos Próprios e sofri danos no meu veículo. O que paga o Segurador?
- Em caso de acidente, se o veículo sofrer danos parciais, o Segurador paga os custos de reparação deduzido do valor da franquia.
- Se o veículo for considerado perda total, o Segurador paga uma indemnização, acordada com o Tomador do Seguro, habitualmente com base no valor venal do veículo à data do acidente, deduzida da franquia.
Nota: Considera-se perda total em caso de desaparecimento ou destruição total do veículo ou quando o valor de reparação do mesmo, adicionado do salvado ultrapasse os 100% ou 120% do valor venal, consoante se trate, respetivamente, de um veículo com menos ou mais de 2 anos ou quando a reparação não seja tecnicamente viável, nomeadamente por motivos de segurança do veículo.
Sofri danos no meu veículo por acidente provocado por outro. O que paga o Segurador do outro veículo?
- Assumida a responsabilidade, o Segurador do outro veículo terá que pagar os danos provocados até ao limite do capital definido na cobertura de responsabilidade civil, sendo o condutor do outro veículo responsável pelo restante.
- Existindo vários lesados pelo mesmo sinistro, e o montante dos prejuízos exceder o valor seguro, a responsabilidade do Segurador perante cada lesado reduzir-se-á proporcionalmente ao montante dos respetivos danos sofridos.
Como se realiza a Peritagem?
- A avaliação das perdas ou danos decorrentes de um sinistro é efetuada por um especialista, o perito de seguro.
- A peritagem é marcada pelo Segurador no dia da receção da participação de sinistro, ou no prazo máximo de 2 dias úteis, devendo a peritagem ser concluída em 8 dias úteis. Este último prazo pode ser aumentado em mais 4 dias úteis caso haja lugar à desmontagem do veículo.
Nota: Tenha em atenção que, sempre que necessário, o proprietário do veículo deverá dar ordem de reparação e/ou de desmontagem da viatura. Enquanto não o fizer, o processo de regularização de sinistro ficará suspenso até que seja dada a referida ordem. - Os prazos anteriores não se aplicam aos sinistros que envolvam danos corporais, danos em mercadorias ou outros bens transportados, pedidos de indemnização relativos a lucros cessantes e ainda danos indemnizáveis totais que excedam o capital mínimo legalmente estabelecido para o Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel.
Quais as Oficinas para reparação? Tenho direito a veículo de substituição ou de cortesia?
- Caso tenha sido considerado responsável pelo acidente, só será reembolsado dos danos ao seu veículo se tiver contratado a cobertura de Danos Próprios. Nesta situação aconselhamos a que as reparações sejam efetuadas em oficina a designar pelo Segurador. Nessas oficinas tem sempre direito a uma viatura de cortesia pelo tempo que demore a reparação. Pode no entanto optar pela escolha de uma oficina da sua preferência.
- Nas situações de danos causados por outro veículo, o Segurador permite-lhe escolher a oficina para reparação.
- Caso a reparação seja efetuada numa oficina recomendada pelo Segurador do responsável, tem direito a veículo de substituição durante todo o período de reparação. O Segurador suportará eventuais custos adicionais resultantes da demora imputável à oficina e/ou ao serviço de fornecimento de peças, bem como os custos do seguro do veículo de substituição, com coberturas iguais às existentes para o veículo imobilizado.
- Se a reparação for efetuada numa oficina que não integra a rede de oficinas recomendadas pelo Segurador do veículo responsável, este será responsável apenas pelo período de reparação acordado entre o perito e a oficina, cabendo-lhe a si suportar o custo do veículo de substituição em caso de demora imputável à oficina. - Em caso de perda total do veículo, terá direito ao veículo de substituição e/ou despesas até ao momento em que o Segurador coloque à sua disposição o pagamento da respetiva indemnização.
E se eu não concordar com a responsabilidade que me foi atribuída no acidente?
No prazo máximo de 5 dias úteis deverá enviar para o departamento de Gestão de Sinistros (ver contactos), toda a informação adicional de que disponha para que a decisão possa ser reapreciada. Os procedimentos instituídos garantem que todas as reclamações são devidamente analisadas e respondidas atempadamente, para total clarificação e justiça em qualquer situação. Alternativamente, tem legalmente ao seu dispor a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, (www.asf.com.pt) e, em certos casos, o CIMPAS – Centro de Informação, Mediação Provedoria e Arbitragem de Seguros (www.cimpas.pt).
O meu veículo desapareceu, como devo proceder?
- Deverá participar, de imediato, o desaparecimento às Autoridades Policiais mais próximas, bem como promover todas as ações ao seu alcance para a descoberta do veículo e dos autores do crime.
- Se contratou a cobertura de Furto ou Roubo deverá solicitar uma cópia do Auto que as Autoridades Policiais elaboraram com base na sua informação e enviar para o Segurador (ver contactos). Se após um período de 60 dias o veículo não for descoberto, terá direito a ser indemnizado pelo valor seguro na apólice. Para o efeito, deverá enviar uma declaração das Autoridades Policiais comprovando a não recuperação do veículo.
Nota: O presente conteúdo representa apenas um breve resumo informativo, não dispensando nem substituindo os preceitos legais e especificidades contratuais aplicáveis em cada caso e cuja leitura atenta se recomenda.
Gerais
Porque devo subscrever o Seguro de Responsabilidade Civil Automóvel?
O proprietário ou o condutor de um veículo são responsáveis pelos prejuízos que este possa causar e, em caso de acidente, podem incorrer em graves responsabilidades,face às indemnizações que lhes poderão ser exigidas. Neste sentido, é obrigatório o Contrato de Seguro de Responsabilidade Civil para os veículos terrestres a motor e seus reboques. A falta de seguro é punida por lei e pode implicar apreensão do veículo e pagamento de uma coima. Porque os danos causados podem atingir valores mais elevados que os mínimos obrigatórios por Lei, deve ponderar optar por segurar capitais superiores. Se o seu veículo necessita de inspeção periódica obrigatória é preciso efetuá-la antes de subscrever o seguro.
Qual o capital mínimo obrigatório por lei para o Seguro de Responsabilidade Civil Automóvel em Portugal?
Os capitais mínimos obrigatórios para automóveis que circulem em Portugal são, a partir de 1 de Junho de 2017, de 1.220.000€ para a Responsabilidade Civil por Danos Materiais e de 6.070.000€ para a Responsabilidade Civil por Danos Corporais. No entanto, poderá segurar por valores acima destes capitais mínimos bem como subscrever várias coberturas adicionais como a assistência em viagem, os seguros de acidentes pessoais para o condutor (ocupantes), entre outras.
O Seguro de Responsabilidade Civil Automóvel abrange os danos sofridos pelo próprio veículo?
Não. Apenas garante as indemnizações devidas por danos pessoais ou materiais causados por acidente coberto pelo veículo seguro a terceiros bem como às pessoas transportadas. Estão excluídos os danos causados ao veículo e ao condutor. Para que os danos materiais sofridos pelo próprio veículo possam estar garantidos, nomeadamente em consequência de choque, colisão e capotamento, incêndio, raio ou explosão e furto ou roubo, deverá contratar as respetivas coberturas de danos próprios.
Um Segurador pode recusar-se a aceitar uma contratação do Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel?
Pode. Mas a lei prevê uma forma de ultrapassar essa recusa. Se não conseguir que lhe aceitem o contrato em, pelo menos, três Seguradores, deve exigir, a cada um deles, a respetiva declaração de recusa – cujo fornecimento é obrigatório – e contactar o Departamento de Atendimento e Comunicação da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, (www.asf.com.pt), que lhe indicará qual o Segurador que fica obrigado a aceitar o seu seguro, bem como o preço a pagar.
Que documentos comprovam a existência do Seguro Automóvel?
Em Portugal, e nos países aderentes à Convenção Multilateral de Garantias, o certificado internacional de seguro automóvel (mais conhecido por carta verde) é o documento que comprova a existência do seguro. Em Portugal, o certificado provisório também serve como comprovativo do seguro bastando para isso anexar ao aviso/recibo o talão de multibanco do respetivo pagamento.
Os preços do Seguro Automóvel são iguais em todos os Seguradores?
Não. Cada Segurador é inteiramente livre de fixar os seus próprios preços, incluindo o do Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel que, por lei, tem regras e coberturas iguais em todos. Cada Segurador pratica tabelas de preços de acordo com a sua estrutura de custos, com a sua política comercial e com a experiência e expectativa de sinistralidade dos seus clientes.
Posso usufruir de descontos por ausência de acidentes ou agravamentos caso tenha participado sinistros com culpa?
Sim. As tabelas de preços iniciais entram em consideração com o número de acidentes com culpa participados nos últimos 3 anos, indicador do nível de risco para o Segurador. Esta informação é solicitada ao cliente mas pode ser comprovada pelo Segurador por acesso à base nacional de sinistros partilhada por todos os Seguradores associados da Associação Portuguesa de Seguradores (www.apseguradores.pt).
Adicionalmente, aplica-se o Regime de Bónus-Malus: se, numa dada anuidade de uma apólice não for participado qualquer sinistro com culpa ao abrigo das coberturas de Responsabilidade Civil, Choque, Colisão Capotamento, Incêndio, Raio ou Explosão e Furto ou Roubo, na anuidade seguinte o preço do seguro para esta cobertura será beneficiado de um desconto em relação à tabela então em vigor. Caso seja participado um ou mais sinistros com culpa nas mesmas coberturas acima indicadas, na anuidade seguinte será aplicado um agravamento em relação à tabela então em vigor.
Simulação
Para que veículos se pode fazer o seguro Moto?
Para todos os ciclomotores e motociclos de passageiros (incluindo moto-quatro) destinados exclusivamente ao uso particular e desde que tenham matrícula nacional. Estão excluídos os quadriciclos e os veículos de aluguer. Para veículos de matrícula estrangeira, por favor contacte-nos.
Quem pode subscrever o Seguro Moto?
Todos os residentes em Portugal Continental e Ilhas. De acordo com a legislação em vigor, o condutor deverá ser possuidor de título de condução válido em Portugal, na categoria que abranja o veículo a segurar. A subscrição de Seguro de Danos Próprios está disponível através da Linha Seguros Continente 808 10 21 21.
O que devo fazer se pretender mudar o meu seguro de moto de um outro Segurador?
Deverá, em primeiro lugar, cancelar o seu atual contrato de seguro. Contudo, não o poderá fazer a todo o momento. Só pode pedir a resolução com fundamento na lei ou em justa causa (incumprimento contratual do Segurador) ou por alienação da viatura segura. Mantém contudo o direito de denúncia com 30 dias de antecedência face à data de renovação. Para sua comodidade, e depois de efetuar a compra do Seguro Moto, disponibilizamos-lhe a “carta de anulação” já preenchida que poderá enviar ao seu atual Segurador. Posteriormente, o seu atual Segurador enviar-lhe-á o certificado de tarifação que terá que nos remeter de imediato. No caso de faltarem mais de 90 dias para a próxima renovação da sua apólice podemos agendar consigo a contratação do Seguro Moto para uma data mais próxima desta renovação. Para tal, basta que entre em contacto connosco.
Os preços do Seguro Moto são iguais para todos os clientes?
Não. Os preços variam de acordo com um conjunto de características do veículo a segurar, do condutor, das coberturas escolhidas e do histórico de sinistralidade informado.
O que são as Tabelas da Eurotax, usadas para definir o valor do veículo?
Para efeito das coberturas de danos próprios do Seguro Moto, o valor do veículo a segurar é o seu “preço de mercado”. Na Seguros Continente são utilizadas as Tabelas da Eurotax que é a empresa de maior referência na Europa em matéria de Bases de Dados de Preços de Veículos Novos e Cotações de Usados, sempre em constante atualização de acordo com uma observação sistemática da evolução do mercado automóvel. Na Seguros Continente também se procede, na data de vencimento anual de cada apólice, à atualização automática do valor seguro seguindo as Tabelas da Eurotax. Os valores seguros assim fixados no início de cada anuidade são os que são usados para cálculo de indemnizações durante todos os 12 meses que se seguem, isto é, sem sofrer as desvalorizações mensais “habituais”, o que constitui uma grande vantagem para os clientes da Seguros Continente.
Compra
Quando se inicia o Seguro Moto?
Inicia-se quando efetuar o pagamento do valor indicado no 1º aviso/recibo respeitante à sua apólice e até à data limite indicada neste documento. Para os seguros que solicitem vistoria prévia o pagamento deve ocorrer num prazo máximo de 3 dias após a vistoria ter sido realizada. A vistoria prévia é uma condição indispensável para o início da produção de efeitos da cobertura de Danos Próprios.
Depois de terminar a compra o que preciso de fazer para ativar o meu Seguro Moto?
Após ter finalizado a compra, é-lhe disponibilizado um aviso/recibo correspondente à 1ª prestação com a referência para pagamento em qualquer caixa Multibanco. O seguro fica ativado, para o período referido no aviso/recibo, imediatamente após o seu pagamento.
Adicionalmente, é-lhe disponibilizada a seguinte documentação:
- Carta de Anulação do Seguro – que deverá enviar para o Segurador anterior caso efetue a transferência do seguro;
- Declaração de Direitos Ressalvados – que deverá enviar para a entidade Financeira com interesse no seguro, se for o caso;
- Proposta de Seguro e Informações Pré-Contratuais – Relativamente à Proposta de Seguro, deverá assiná-la e devolvê-la à Seguros Continente por correio para a morada: Remessa Livre nº 5049, E.C. Sete Rios, 1081-962 Lisboa (portes de correio gratuitos).
Adicionalmente, terá que enviar para a Seguros Continente os seguintes documentos:
- Certificado de Tarifação do Segurador anterior, caso seja uma transferência de seguro;
- Declaração de Venda do veículo novo emitida pelo Stand, com descrição dos extras, caso esteja a contratar a cobertura de Danos Próprios;
Após a receção destes documentos, a Seguros Continente enviar-lhe-á toda a documentação definitiva.
Posso pagar o meu Seguro Moto em prestações?
Sim. A Seguros Continente sabe o quanto é importante para si ter a possibilidade de pagar em prestações e, desta forma, coloca à sua disposição o pagamento em frações semestrais, trimestrais e mensais, mediante um pequeno valor adicional. Cada prestação deve ser paga até à data limite indicada no respetivo aviso/recibo. Caso contrário, o seu seguro caducará automaticamente.
Como efetuo o pagamento de um Seguro Moto em vigor?
O seguro deverá ser pago nas datas estabelecidas nas condições particulares do contrato e de acordo com o fracionamento escolhido por si. A Seguros Continente enviar-lhe-á um aviso/recibo, até 30 dias antes da data limite de cada pagamento, com indicação do período a que se refere, do valor a pagar e da data limite de pagamento. Nos pagamentos por Multibanco, será indicada a respetiva referência e nos pagamentos por débito direto serão indicados os elementos respeitantes à conta bancária por si indicada.
O que acontece se não efetuar o pagamento do aviso/recibo até à data de vencimento?
O seu seguro será automática e imediatamente anulado e não haverá possibilidade de ser reposto em vigor.
Posso alterar o Seguro Moto em qualquer altura?
Sim. Basta que entre em contacto connosco e nos informe das alterações que pretende efetuar. Dar-lhe-emos todas as informações necessárias.
Vou para o estrangeiro com o meu veículo, o que devo fazer?
Deverá verificar, com a máxima antecedência, se a sua Carta Verde está válida para todo o período da viagem e para os países que vai visitar. As coberturas contratadas são válidas para todos os países indicados na Carta Verde. No entanto, para países que não estejam indicados na Carta Verde pode beneficiar das mesmas garantias solicitando à Seguros Continente uma extensão territorial para os países em questão.
Se outra pessoa conduzir o meu veículo pode beneficiar do meu Seguro Moto?
Sim. No entanto, se a pessoa que conduzir o seu veículo não estiver legalmente habilitada para o fazer, ou o fizer sem o seu consentimento (caso de furto ou roubo), o Segurador pode exigir do responsável pelo acidente, o reembolso das indemnizações que tiver pago.
Se trocar o meu veículo, o que devo fazer em relação ao meu Seguro Moto?
Deverá solicitar-nos a substituição do veículo da apólice e indicar-nos a matrícula do novo veículo. Não necessita de efetuar um novo seguro.
Se vender o meu veículo, o que devo fazer em relação ao meu Seguro Moto?
Deverá comunicar-nos imediatamente, e por escrito, a venda do seu veículo. Adicionalmente, e no prazo máximo de 8 dias, terá que nos devolver a Carta Verde e a Vinheta juntamente com a Declaração de Venda do veículo. O seguro terminará às 24h00 do dia em que ocorreu a venda do veículo.
Posso anular o Seguro Moto em qualquer altura?
Não tem o direito de resolução a todo o tempo. Só pode pedir a cessação com fundamento na lei, resolução por justa causa (incumprimento contratual do segurador) ou por alienação da viatura segura. Mantém no entanto o direito de denúncia, com 30 dias de antecedência face à data de renovação.
Sinistros
Quais os contactos para participação de um acidente?
Os contactos do departamento de Gestão de Sinistros são:
- Telefone: 707 211 707 (no estrangeiro deverá marcar o prefixo +351)
- Fax: 217 912 891 (no estrangeiro deverá marcar o prefixo +351)
- Email: sinistrosauto@seguroscontinente.pt
- Morada: Apartado 7672 , 2611-901 Alfragide
Horário de Funcionamento: dias úteis das 08h00 às 23h00; sábados das 08h00 às 20h00.
Como devo proceder se, em caso de acidente, um dos condutores não tiver seguro?
- Se algum dos condutores não exibir os documentos comprovativos do seguro, deve recolher os dados do condutor e veículo e solicitar a presença das Autoridades Policiais.
- Posteriormente, contacte o Departamento de Apoio aos Consumidores da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, (www.asf.com.pt) para:
- verificar se, com base na matrícula do veículo, o mesmo tem seguro,
- ou para obter informações de como recorrer ao Fundo de Garantia Automóvel, se comprovar não existir seguro válido.
Tenho um Seguro Moto na opção de Danos Próprios e sofri danos no meu veículo. O que paga o Segurador?
- Em caso de acidente, se o veículo sofrer danos parciais, o Segurador paga os custos de reparação deduzido do valor da franquia.
- Se o veículo for considerado perda total, o Segurador paga uma indemnização, acordada com o Tomador do Seguro, habitualmente com base no valor venal do veículo à data do acidente, deduzida da franquia.
Nota: Considera-se perda total em caso de desaparecimento ou destruição total do veículo ou quando o valor de reparação do mesmo, adicionado do salvado ultrapasse os 100% ou 120% do valor venal, consoante se trate, respetivamente, de um veículo com menos ou mais de 2 anos ou quando a reparação não seja tecnicamente viável, nomeadamente por motivos de segurança do veículo.
Sofri danos no meu veículo por acidente provocado por outro. O que paga o Segurador do outro veículo?
- Assumida a responsabilidade, o Segurador do outro veículo terá que pagar os danos provocados até ao limite do capital definido na cobertura de responsabilidade civil, sendo o condutor do outro veículo responsável pelo restante.
- Existindo vários lesados pelo mesmo sinistro, e o montante dos prejuízos exceder o valor seguro, a responsabilidade do Segurador perante cada lesado reduzir-se-á proporcionalmente ao montante dos respetivos danos sofridos.
Como se realiza a Peritagem?
- A avaliação das perdas ou danos decorrentes de um sinistro é efetuada por um especialista, o perito de seguro.
- A peritagem é marcada pelo Segurador no dia da receção da participação de sinistro, ou no prazo máximo de 2 dias úteis, devendo a peritagem ser concluída em 8 dias úteis. Este último prazo pode ser aumentado em mais 4 dias úteis caso haja lugar à desmontagem do veículo.
Nota: Tenha em atenção que, sempre que necessário, o proprietário do veículo deverá dar ordem de reparação e/ou de desmontagem da viatura. Enquanto não o fizer, o processo de regularização de sinistro ficará suspenso até que seja dada a referida ordem. - Os prazos anteriores não se aplicam aos sinistros que envolvam danos corporais, danos em mercadorias ou outros bens transportados, pedidos de indemnização relativos a lucros cessantes e ainda danos indemnizáveis totais que excedam o capital mínimo legalmente estabelecido para o Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel.
E se eu não concordar com a responsabilidade que me foi atribuída no acidente?
No prazo máximo de 5 dias úteis deverá enviar para o departamento de Gestão de Sinistros (ver contactos), toda a informação adicional de que disponha para que a decisão possa ser reapreciada. Os procedimentos instituídos garantem que todas as reclamações são devidamente analisadas e respondidas atempadamente, para total clarificação e justiça em qualquer situação. Alternativamente, tem legalmente ao seu dispor a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, (www.asf.com.pt) e, em certos casos, o CIMPAS – Centro de Informação, Mediação Provedoria e Arbitragem de Seguros (www.cimpas.pt).
O meu veículo desapareceu, como devo proceder?
- Deverá participar, de imediato, o desaparecimento às Autoridades Policiais mais próximas, bem como promover todas as ações ao seu alcance para a descoberta do veículo e dos autores do crime.
- Se contratou a cobertura de Furto ou Roubo deverá solicitar uma cópia do Auto que as Autoridades Policiais elaboraram com base na sua informação e enviar para o Segurador (ver contactos). Se após um período de 60 dias o veículo não for descoberto, terá direito a ser indemnizado pelo valor seguro na apólice. Para o efeito, deverá enviar uma declaração das Autoridades Policiais comprovando a não recuperação do veículo.
Nota: O presente conteúdo representa apenas um breve resumo informativo, não dispensando nem substituindo os preceitos legais e especificidades contratuais aplicáveis em cada caso e cuja leitura atenta se recomenda.
O que é um Seguro de Saúde?
O Seguro de Saúde cobre riscos relacionados com a prestação de cuidados de saúde, conforme as coberturas previstas nas condições do contrato, com os limites nele fixados.
Qual a diferença entre Seguro de Saúde e Cartão de Saúde?
No Seguro de Saúde o Segurador assume a comparticipação nos cuidados de saúde até ao limite dos capitais seguros contratados em cada garantia, enquanto no Cartão de Saúde há acesso a uma rede de prestadores com preços convencionados mais baixos, para um conjunto alargado de atos médicos, mas sem qualquer comparticipação nas despesas.
Quais as vantagens dos Seguros de Saúde da Seguros Continente?
Para além de beneficiar da parceria com a Multicare, marca de referência nos Seguros de Saúde, irá ter acesso à maior rede privada de cuidados de saúde em Portugal, beneficiará de tempos mínimos de espera na marcação de consultas e no reembolso das despesas de saúde, terá flexibilidade na escolha do médico bem como beneficiará de descontos e vantagens em serviços de estética, óticas, termas, health clubs, entre outros.
Quais são os Seguros de Saúde da Seguros Continente?
A nossa oferta engloba quatro opções de Seguros de Saúde para dar resposta às várias necessidades em cuidados de saúde. Todos os seguros beneficiam da cobertura de Internamento Hospitalar com capitais de 50.000€ ou 75.000€, sendo que pode ser complementada com as coberturas de Ambulatório e de Estomatologia.
Quem pode subscrever um Seguro de Saúde?
Qualquer pessoa até 70 anos de idade, inclusive.
Quem são as Pessoas Seguras?
São as pessoas cuja saúde se segura na Apólice e que estão devidamente identificadas nas Condições Particulares da Apólice.
Posso incluir mais pessoas no meu Seguro de Saúde?
Sim, pode incluir no seu Seguro de Saúde os restantes elementos do seu agregado familiar. Para incluir uma nova Pessoa Segura deverá contactar o Serviço de Apoio a Clientes onde será esclarecido sobre os procedimentos a adotar.
Tenho alguma vantagem em incluir mais pessoas no meu Seguro de Saúde?
Sim, ao incluir mais pessoas no seu Seguro de Saúde, todos os elementos do agregado familiar irão beneficiar de desconto no preço que pode atingir os 20%.
Quem são considerados elementos do Agregado Familiar?
- o próprio Tomador do Seguro ou Aderente e as seguintes pessoas que com ele coabitem em economia comum:
- o cônjuge ou a pessoa com quem aquele viva em condições análogas às dos cônjuges;
- os ascendentes;
- os descendentes: filhos, enteados e adotados do casal ou de qualquer deles, desde que economicamente dependentes (ainda que apenas de um dos membros do casal).
É necessário fazer alguma avaliação médica antes de subscrever um Seguro de Saúde?
Não. Para subscrever o Seguro de Saúde terá apenas que responder ao Questionário Individual de Saúde que acompanha a Proposta de Seguro. Se for necessária a realização de algum exame médico, a Multicare irá entrar em contacto consigo para lhe pedir informações adicionais.
O que acontece depois de terminar a compra do meu Seguro de Saúde?
Etapa 1: Após terminar a compra, ser-lhe-ão disponibilizados a Proposta de Seguro, onde constam os termos contratuais, e o Questionário Individual de Saúde, documento através do qual o proponente declara os elementos necessários à avaliação do risco pelo Segurador;
Etapa 2: Após a receção e análise destes documentos por parte do Segurador, o contrato será aceite, aceite com ressalvas ou recusado;
Etapa 3: No caso de ser aceite o seguro produz efeitos à data da contratação por parte do cliente e não à data de aceitação por parte do Segurador.
Posso pagar o meu Seguro de Saúde em prestações?
Tenho vantagem se pagar o meu Seguro de Saúde por Débito Direto?
Sim, beneficia de um desconto de 1% no preço do seguro.
Existem benefícios fiscais associados ao meu Seguro de Saúde?
Sim, o custo do Seguro de Saúde pode ser deduzido no IRS até ao limite anual definido por lei. O mesmo se aplica às despesas médicas não reembolsadas.
Quando iniciam as garantias do meu Seguro de Saúde?
As garantias do contrato entram em vigor após o decurso dos períodos de carência, indicados para cada cobertura nas Condições Especiais, nas Condições Particulares, sendo os mesmos contados a partir da data de adesão de cada Pessoa Segura.
O que é uma doença pré-existente? Está coberta pelo meu Seguro de Saúde?
Uma doença pré-existente significa toda e qualquer doença ou lesão de que a Pessoa Segura deveria ter conhecimento, pela evidência dos sintomas, ou pela qual tenha recebido aviso médico ou tratamento antes da data início do contrato de seguro. Habitualmente, as doenças pré-existentes não estão cobertas pelo Seguro de Saúde, sendo que esta exclusão estará expressamente indicada nas Condições Particulares da Apólice.
O que é o Período de Carência?
É o período de tempo que decorre entre a data de adesão da Pessoa Segura e a data em que podem ser acionadas determinadas coberturas do seguro, referidas nas Condições Particulares. Em caso de acidente, o período de carência não é aplicado.
O que é o Capital?
É o montante máximo de comparticipação de despesas de saúde por Pessoa Segura ou por Agregado Familiar, definido para cada uma das coberturas contratadas nas Condições Particulares. Para cálculo dos limites dos capitais garantidos concorrem os valores de despesas suportadas pelo Segurador, quer na modalidade de Prestações na Rede, quer na modalidade de Prestações por Reembolso.
O que é uma Franquia?
É o valor, a percentagem ou o período de dias a cargo da Pessoa Segura quando realiza um ato médico, de acordo com o expresso nas Condições Particulares.
O que é um Co-Pagamento?
É o valor que fica a cargo da Pessoa Segura por cada utilização na Rede Médica (consultas e outros atos médicos).
O que é uma Comparticipação?
É a parte da despesa em atos médicos, que pode ser expressa em valor ou em percentagem, e que fica a cargo do Segurador, após a dedução da franquia. Habitualmente, a comparticipação varia se for acionada dentro ou fora da Rede Médica.
Como funciona o Seguro de Saúde?
Dentro da Rede: basta apresentar o seu Cartão Multicare e o pagamento é feito diretamente pelo Segurador ao prestador do serviço, ficando apenas a seu cargo a liquidação da respetiva franquia ou co-pagamento.
Fora da Rede: terá que liquidar a totalidade da despesa relativa ao ato médico ou exame que efetuar. Posteriormente, terá que enviar o recibo para a Multicare para que esta proceda ao reembolso de acordo com as condições da sua apólice de seguro.
Acesso à Rede: acesso à Rede Multicare a preços mais vantajosos, ficando o pagamento dos serviços a seu cargo.
Tenho atualmente outro Seguro de Saúde, como funciona a transferência para a Seguros Continente?
No caso de transferência de um seguro de saúde anterior, as novas coberturas e os novos capitais podem ser utilizados após o término dos respetivos períodos de carência. As coberturas e os capitais que sejam coincidentes com o anterior seguro, e que transferem para a Seguros Continente, podem ser usadas de imediato. A única exceção é a cobertura de “Parto Normal, Cesariana e Interrupção Involuntária da Gravidez”, que está sempre sujeita a um período de carência de 500 dias (durante o qual não poderá ser acionada), independentemente de ter ocorrido ou não uma transferência de seguro de saúde. Para ser considerada uma transferência de seguro, e poder usufruir das condições acima indicadas, o período decorrido entre o término do seguro anterior e o início do novo seguro, não poderá exceder os 60 dias.
O Seguro de Saúde reembolsa as despesas médicas que já são comparticipadas por outro subsistema de saúde (ex. ADSE)?
Caso beneficie de outro subsistema de saúde, o Seguro de Saúde da Seguros Continente reembolsará apenas a parte que não foi comparticipada pelo subsistema de saúde do qual beneficia.
As taxas moderadoras que pago quando utilizo o SNS são reembolsadas pelo Seguro de Saúde?
Sim, o Seguro de Saúde reembolsa o valor das taxas de acordo com o expresso nas Condições Particulares.
Como é feito o reembolso das despesas médicas quando não utilizo a Rede Médica?
Terá que enviar o recibo para o Segurador, junto com o impresso de pedido de reembolso devidamente preenchido, no prazo máximo de 120 dias a contar da data em que ocorreu a despesa, para que este proceda ao reembolso de acordo com as condições da sua Apólice. O reembolso será efetuado por crédito na conta bancária que indicou para efeitos de reembolso.
Já possuo um Seguro de Saúde, posso comprar outro? Como é que as despesas médicas são reembolsadas?
Sim. Podem coexistir vários contratos de seguro de saúde. O remanescente de despesas previamente comparticipadas por um seguro pode ser reembolsado pelos restantes à semelhança de outras despesas de outros subsistemas (ver resposta à questão “O Seguro de Saúde reembolsa as despesas médicas que já são comparticipadas por outro subsistema de saúde (ex. ADSE)?”))
Posso alterar o meu Seguro de Saúde?
Sim pode, mas as alterações nas coberturas e nos capitais associados à alteração do seu Seguro de Saúde só entrarão em vigor 60 dias após o seu pedido. Recomendamos que solicite a alteração com a antecedência mínima de 60 dias sobre a data de vencimento anual do seu Seguro de Saúde. Se aumentar as coberturas ou os capitais serão aplicados os períodos de carência apenas para as novas coberturas ou para a diferença relativa aos aumentos de capitais, pois as condições das antigas coberturas e capitais mantêm-se.
Estou grávida e pretendo incluir o meu filho no Seguro de Saúde, como devo proceder?
As despesas necessárias para com o recém-nascido, após alta da mãe, só ficam garantidas se o Tomador do Seguro solicitar ao Segurador a pré-adesão até ao 6º mês de gravidez, complementada com uma adesão definitiva até 30 dias após o respetivo nascimento. Neste caso, aceite a inclusão do recém-nascido como Pessoa Segura, será devido o correspondente prémio a partir do seu nascimento.
Tenho algum benefício depois de esgotar os plafonds do meu Seguro de Saúde?
Sim, após ter esgotado os capitais acordados para cada cobertura, poderá usufruir dos preços convencionados da Rede Médica, ou seja, beneficia de preços especiais e sem limite de utilização. Para tal, basta identificar-se apresentando o seu Cartão Multicare.
Se precisar de ser internado no estrangeiro, como devo proceder?
No estrangeiro escolhe o hospital ou clínica mais conveniente e paga a totalidade da despesa. Mais tarde, será reembolsado pela Multicare. A percentagem do reembolso é a que está definida para a cobertura “Internamento Hospitalar” constante no seu contrato.
Como funciona a cobertura “Extensão ao Estrangeiro”?
Com a cobertura “Extensão ao Estrangeiro” tem acesso, em todo o mundo, aos mesmos cuidados de saúde que em Portugal. Todos os cuidados de saúde no estrangeiro funcionam por reembolso. Para pedir o reembolso basta enviar-nos o relatório médico e o recibo da despesa.
Como funciona a cobertura “Confirmação de Diagnóstico”?
Em caso de doença diagnosticada, esta cobertura garante, através de pedido online ou telefónico, ter acesso à opinião de especialistas médicos. Com este serviço obterá, num breve período de tempo, um relatório escrito que inclui a opinião de um ou vários especialistas, com base na informação médica anteriormente facultada, a qual será imprescindível para acionar esta cobertura.
Preciso de uma consulta e ainda não recebi o meu cartão, como devo proceder?
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e solicite um código provisório para poder beneficiar das vantagens do seu Seguro de Saúde.
Como posso pedir uma 2ª via do meu cartão?
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e solicite a emissão de uma 2ª via do seu cartão.
Como posso alterar os meus Dados Pessoais?
Basta que contacte o Serviço de Apoio ao Cliente ou aceda à sua Área Privada de Cliente.
O que é um Cartão de Saúde?
O Cartão de Saúde permite-lhe o acesso a uma alargada Rede Médica e Hospitalar a preços mais acessíveis, sem exclusões ou limites de idade de contratação e permanência. Válidos pelo prazo de um ano.
Qual a diferença entre Seguro de Saúde e Cartão de Saúde?
No Seguro de Saúde o Segurador assume a comparticipação nos cuidados de saúde até ao limite dos capitais seguros contratados em cada garantia, enquanto no Cartão de Saúde há acesso a uma rede de prestadores com preços convencionados mais baixos, para um conjunto alargado de atos médicos, mas sem qualquer comparticipação nas despesas.
Quais as vantagens dos Cartões de Saúde da Seguros Continente?
Para além de beneficiar da parceria com a Multicare, marca de referência nos Seguros de Saúde, irá ter acesso à maior rede privada de cuidados de saúde em Portugal, beneficiará de tempos mínimos de espera na marcação de consultas, bem como beneficiará de descontos e vantagens em serviços de estética, óticas, termas, health clubs, entre outros.
Quais são os Cartões de Saúde da Seguros Continente?
A nossa oferta engloba quatro opções de Cartões de Saúde para dar resposta às várias necessidades em cuidados de saúde. Todos os Cartões de Saúde beneficiam da cobertura de Capital Diário por Internamento Hospitalar, além de dar acesso a consultas, exames e tratamentos numa vasta rede médica e hospitalar.
Quem pode subscrever um Cartão de Saúde?
Qualquer pessoa, não existindo idade limite de subscrição.
Quem são as Pessoas Seguras?
São as pessoas cuja saúde se segura na Apólice e que estão devidamente identificadas nas Condições Particulares da Apólice.
Posso incluir mais pessoas no meu Cartão de Saúde? Tenho alguma vantagem?
Sim, ao incluir mais pessoas no seu Cartão de Saúde, todos os elementos do agregado familiar irão beneficiar de desconto no preço que pode atingir os 30%.
Quem são considerados elementos do Agregado Familiar?
- O próprio Tomador do Seguro ou Aderente e as seguintes pessoas que com ele coabitem em economia comum:
- o cônjuge ou a pessoa com quem aquele viva em condições análogas às dos cônjuges;
- os ascendentes;
- os descendentes: filhos, enteados e adotados do casal ou de qualquer deles, desde que economicamente dependentes (ainda que apenas de um dos membros do casal).
É necessário fazer alguma avaliação médica antes de subscrever um Cartão de Saúde?
Não, não necessita de realizar qualquer avaliação médica ou responder a nenhum Questionário Individual de Saúde.
O que acontece depois de terminar a compra do meu Cartão de Saúde?
Após terminar a compra do Cartão de Saúde, ser-lhe-á disponibilizada a Proposta de Seguro através da Área Privada de Cliente.
Posso pagar o meu Cartão de Saúde em prestações?
Sim, o pagamento pode ser efetuado em prestações trimestrais, semestrais ou anuais, através de Débito Direto ou Multibanco.
Existem benefícios fiscais associados ao Cartão de Saúde?
Sim, o custo do Cartão de Saúde pode ser deduzido no IRS até ao limite anual definido por lei.
Quando iniciam as garantias do meu Cartão de Saúde?
As garantias do contrato entram em vigor após o decurso dos períodos de carência, indicados para cada cobertura nas Condições Especiais, nas Condições Particulares, sendo os mesmos contados a partir da data de adesão de cada Pessoa Segura.
Quando posso utilizar o meu Cartão de Saúde?
Pode começar a utilizar o seu Cartão de Saúde para qualquer um dos serviços incluídos na modalidade contratada, logo que receba o seu cartão e desde que já tenha pago o respetivo prémio.
Estou grávida, porque devo subscrever o Cartão de Saúde Maternal?
O Cartão de Saúde Maternal é especialmente dirigido às mulheres, permitindo usufruir de Internamento para Parto numa Unidade Privada da Rede Médica disponível, beneficiando de preços mais acessíveis. Este Cartão de Saúde permite ainda o acesso a consultas, exames e tratamentos em Ambulatório.
Porque devo subscrever o Cartão de Saúde Oral?
Porque o Cartão de Saúde Oral permite-lhe utilizar serviços de Estomatologia e beneficiar de preços mais acessíveis nas consultas, exames e tratamentos estomatológicos, inclusive em implantes e ortodontia. O Cartão de Saúde Oral pode também funcionar como complemento ao seu Seguro de Saúde, quer este possua ou não a cobertura de Estomatologia.
O Cartão de Saúde funciona fora da Rede Médica?
Não, poderá apenas ser utilizado na Rede Médica disponível na opção do Cartão de Saúde que subscreveu.
Como funciona a cobertura “Capital Diário por Internamento Hospitalar”
Esta cobertura garante o pagamento diário de 25€, em caso de Internamento Hospitalar, ou de 50€ se o Internamento ocorrer na Unidade de Cuidados Intensivos. No prazo de 30 dias após o início da hospitalização, deverá enviar para os Serviços do Segurador a documentação comprovativa e justificativa do Internamento. Relembramos que esta cobertura tem um máximo de 40 dias por anuidade de seguro, com período de carência de 90 dias e uma franquia de 7 dias por sinistro.
Como funciona a cobertura “Assistência Domiciliária” do Cartão de Saúde Pleno?
Esta cobertura garante a disponibilização de serviços, tais como: Assistência Médica Domiciliária, Envio de Medicamentos ao Domicílio, Assistência Telefónica de Emergência, entre outros. O Segurador disponibiliza os serviços, efetuando a organização e a marcação dos mesmos, sendo a totalidade do custo dos respetivos serviços suportado pela Pessoa Segura.
Posso alterar o meu Cartão de Saúde?
Sim pode, mas as alterações só entrarão em vigor 60 dias após o seu pedido. Recomendamos que solicite a alteração com a antecedência mínima de 60 dias sobre a data de vencimento anual do seu Cartão de Saúde.
Posso incluir mais pessoas no meu Cartão de Saúde?
Sim, pode incluir no seu Cartão de Saúde os restantes elementos do seu agregado familiar. Para incluir uma nova Pessoa Segura deverá contactar o Serviço de Apoio a Clientes onde será esclarecido sobre os procedimentos a adotar.
Preciso de uma consulta e ainda não recebi o meu cartão, como devo proceder?
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e solicite um código provisório para poder beneficiar das vantagens do seu Cartão de Saúde.
Como posso pedir uma 2ª via do meu cartão?
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e solicite a emissão de uma 2ª via do seu cartão.
Como posso alterar os meus Dados Pessoais?
Basta que contacte o Serviço de Apoio ao Cliente ou aceda à sua Área Privada de Cliente.
Gerais
Porque devo fazer um Seguro Acidentes Pessoais?
O Seguro de Acidentes Pessoais garante a proteção contra os danos causados pelos acidentes inesperados que poderão acontecer na sua vida e no quotidiano da sua família.
Qual é a duração de um Seguro Acidentes Pessoais?
O Seguro Acidentes Pessoais é anual, renovável por um ano e seguintes.
O Seguro Acidentes Pessoais é dedutível em IRS?
Não, os prémios de seguros de acidentes pessoais não são dedutíveis em IRS.
Sim. As tabela de preços iniciais entram em consideração com o número de acidentes com culpa participados nos últimos 3 anos, indicador do nível de risco para o Segurador. Esta informação é solicitada ao cliente mas pode ser comprovada pelo Segurador por acesso à base nacional de sinistros partilhada por todos os Seguradores associados da Associação Portuguesa de Seguradores (www.apseguradores.pt).
Adicionalmente, aplica-se o Regime de Bónus-Malus: se, numa dada anuidade de uma apólice não for participado qualquer sinistro com culpa ao abrigo das coberturas de Responsabilidade Civil, Choque, Colisão Capotamento, Incêndio, Raio ou Explosão e Furto ou Roubo, na anuidade seguinte o preço do seguro para esta cobertura será beneficiado de um desconto em relação à tabela então em vigor. Caso seja participado um ou mais sinistros com culpa nas mesmas coberturas acima indicadas, na anuidade seguinte será aplicado um agravamento em relação à tabela então em vigor.
Simulação
Quem pode subscrever o Seguro de Acidentes Pessoais?
Todos os residentes em Portugal, desde que tenham idade igual ou superior a 18 anos.
Para que pessoas se pode fazer o Seguro Acidentes Pessoais?
Para todas as pessoas com idade inferior a 71 anos residentes em Portugal, desde que gozem de boa saúde e não sofram ou tenham sofrido qualquer doença que as torne mais suscetíveis à ocorrência de um acidente. Não deverão possuir qualquer incapacidade física certificada clinicamente ou não, nem terem tido qualquer seguro de Acidentes, Saúde ou Vida que tenha sido recusado, adiado ou aceite em condições especiais.
O Seguro de Acidentes Pessoais é vitalício?
Não. O Seguro de Acidentes Pessoais termina no fim da anuidade em que a pessoa segura completa 75 anos.
Posso fazer o Seguro de Acidentes Pessoais para mais do que uma pessoa?
Sim. Tem à sua escolha duas modalidades:
- Modalidade Individual destinado apenas a uma pessoa segura;
- Modalidade Familiar ideal para as famílias, onde poderão ser incluídas até cinco pessoas do mesmo agregado familiar, sem aumento de preço.
Quais as pessoas que podem ser consideradas no Agregado Familiar?
Como Agregado Familiar, são considerados os cônjuges (ou pessoas que vivam em união de facto) e respetivos filhos, desde que com eles vivam em comunhão de mesa e habitação, não tenham mais de 25 anos, não exerçam profissão remunerada e não tenham contraído matrimónio.
Quero incluir mais do que 5 pessoas no Agregado Familiar. Como posso fazê-lo?
Deverá subscrever um seguro adicional para os restantes membros do Agregado Familiar, na opção Individual (para o sexto elemento) ou na opção Familiar (para o sexto elemento e restantes).
Os preços do Seguro Acidentes Pessoais são iguais para todos os clientes?
Sim. Os preços praticados são fixos e não penalizam os clientes, mesmo que tenham idades mais elevadas.
O Seguro Acidentes Pessoais é válido se eu viajar para o estrangeiro?
Sim. O seguro Acidentes Pessoais é válido em todo o Mundo, desde que a pessoa segura não se ausente fora do território português, por razões profissionais ou outras, por mais de 30 dias consecutivos.
Posso escolher os Beneficiários do Seguro Acidentes Pessoais?
Sim. Pode optar por designar os Herdeiros Legais, ou então pode indicar especificamente quem pretende que sejam os Beneficiários.
Na opção Familiar, o que significa a expressão “Capitais por Agregado/Ano”?
Significa o montante máximo anual que pode ser reembolsado em cada cobertura e para cada subscrição do seguro familiar, independentemente do número de pessoas incluídas. É um montante anual atribuído à apólice adquirida e não a cada uma das pessoas seguras da apólice.
Pretendo escolher um capital superior aos que estão disponíveis no Seguro Acidentes Pessoais. É possível?
As opções que a Seguros Continente disponibiliza no Seguro Acidentes Pessoais não permitem praticar capitais superiores. No entanto, a Seguros Continente pode ajudá-lo, encaminhando o seu pedido para especialistas que o aconselharão em produtos de acordo com a sua preferência. Por favor contacte-nos para o podermos ajudar.
O que são os “Serviços de Assistência”?
O Seguro Acidentes Pessoais disponibiliza-lhe uma Linha de Assistência 24 horas por dia, 365 dias por ano, através da qual pode requisitar diversos serviços complementares, tais como Envio de Médico ao Domicílio, Transporte em Ambulância, Ajuda Domiciliária ou Assistência a Crianças, entre outros.
Os “Serviços de Assistência” têm um custo?
Sim. O Seguro Acidentes Pessoais disponibiliza-lhe a Linha de Assistência sendo que os custos dos Serviços de Assistência disponibilizados ficam sempre a cargo do cliente, bem como os custos das deslocações e serviços associados.
Após ter finalizado a compra, é-lhe disponibilizado um aviso/recibo correspondente à 1ª prestação com a referência para pagamento em qualquer caixa Multibanco. O seguro fica activado, para o período referido no aviso/recibo, imediatamente após o seu pagamento.
Adicionalmente, é-lhe disponibilizada a seguinte documentação:
- Carta de Anulação do Seguro – que deverá enviar para o Segurador anterior caso efetue a transferência do seguro;
- Declaração de Direitos Ressalvados – que deverá enviar para a Locadora, se for o caso;
- Proposta de Seguro e Informações Pré-Contratuais – que deverá assinar e devolver à Seguros Continente por correio para a morada: Apartado 8080, 4109-601 Porto ou depositá-la num dos quiosques multimédia existentes nos hipermercados Continente e Modelo ou entregá-la pessoalmente num dos espaços de atendimento juntos aos hipermercados Continente de Matosinhos e Colombo.
Adicionalmente, terá que enviar para a Seguros Continente os seguintes documentos.
- Certificado de Tarifação do Segurador anterior, caso seja uma tranferência de seguro;
- Declaração de Venda do veículo novo com descrição dos extras e emitida pelo Stand, caso esteja a contratar a cobertrua de Danos Próprios.
Após a recepção destes documentos, a Seguros Continente enviar-lhe-á toda a documentação definitiva.
Compra
Posso escolher a data início do seguro?
Se escolher o pagamento por Multibanco, pode escolher a data início desde hoje até 30 dias. Se optar pelo pagamento por Débito Direto, a data início será no dia 1 do mês seguinte ao da contratação.
Como posso pagar o Seguro Acidentes Pessoais?
Pode pagar por Multibanco ou por Débito Direto (débito em conta bancária).
Posso pagar o Seguro Acidentes Pessoais em prestações?
Sim. Se desejar pode dividir o pagamento em prestações semestrais, trimestrais ou mensais (esta última opção só está disponível para pagamentos por Débito Direto). Terá um pequeno custo de fracionamento de 0,50€ por cada recibo.
O que acontece se não efetuar o pagamento do aviso/recibo até à data de vencimento?
O seu seguro será automática e imediatamente anulado e não haverá possibilidade de ser reposto em vigor.
Depois de terminar a contratação o que preciso de fazer para ativar o meu Seguro Acidentes Pessoais?
Para finalizar o processo de contratação, deverá ler atentamente toda a documentação e em seguida assinar e devolver a Proposta de Seguro (incluindo a Autorização de Débito Direto SEPA, indispensável no caso de ter escolhido o pagamento por Débito Direto), optando por digitalizar os documentos e enviar para o email: acidentespessoais@seguroscontinente.pt, ou se preferir enviar por correio para: MDS Corretor de Seguros S.A., Apartado 8080 | EC Pereiró, 4109-601 Porto.
Deverá também efetuar o pagamento. Caso tenha optado pelo pagamento via Multibanco, irá receber por correio o aviso/recibo com as referências para pagamento. Se optou pelo pagamento por Débito Direto, o valor do seguro será debitado na conta bancária que indicou.
Posso anular o Seguro Acidentes Pessoais em qualquer altura?
Pode pedir a resolução do contrato dentro do prazo máximo de 30 dias contados a partir da data da receção da apólice, sem necessidade de indicação do motivo. Para além disso, o contrato pode ainda ser resolvido a todo o tempo, por qualquer das partes, com fundamento em justa causa. Deverá sempre fazê-lo através de meio escrito (em suporte de papel ou outro meio duradouro).
Posso alterar o Seguro Acidentes Pessoais em qualquer altura?
Sim. Basta que entre em contacto connosco e nos informe das alterações que pretende efetuar. Dar-lhe-emos todas as informações necessárias.
Posso alterar o plano de cobertura escolhido? Em que momento?
Para alterar para um plano de cobertura diferente, terá que ser subscrita uma nova Apólice. Por favor entre em contacto connosco para lhe darmos todas as informações necessárias.
Posso alterar a forma de pagamento do Seguro Acidentes Pessoais?
Sim. Poderá alterar a forma de pagamento de Multibanco para Débito Direto ou vice-versa. Entre em contacto connosco para lhe darmos todas as informações necessárias.
Posso alterar o fracionamento do Seguro Acidentes Pessoais?
Sim. Poderá alterar o fracionamento para outro que lhe seja mais conveniente, com efeito na data de vencimento da Apólice. Entre em contacto connosco para lhe darmos todas as informações necessárias.
O que faço se pretender incluir um elemento no agregado familiar? Posso fazê-lo a qualquer momento?
Poderá incluir outro elemento a qualquer momento. Entre em contacto connosco para lhe darmos todas as informações necessárias.
Tenho um Seguro Acidentes Pessoais na opção Individual. Posso alterar para a opção Familiar? Posso fazê-lo a qualquer momento?
Para alterar para um plano de cobertura diferente, terá que ser subscrita uma nova Apólice. Por favor entre em contacto connosco para lhe darmos todas as informações necessárias.
Tenho um Seguro Acidentes Pessoais na opção Familiar. Posso alterar para a opção Individual? Posso fazê-lo a qualquer momento?
Para alterar para um plano de cobertura diferente, terá que ser subscrita uma nova Apólice. Por favor entre em contacto connosco para lhe darmos todas as informações necessárias.
Após ter finalizado a compra, é-lhe disponibilizado um aviso/recibo correspondente à 1ª prestação com a referência para pagamento em qualquer caixa Multibanco. O seguro fica activado, para o período referido no aviso/recibo, imediatamente após o seu pagamento.
Adicionalmente, é-lhe disponibilizada a seguinte documentação:
- Carta de Anulação do Seguro – que deverá enviar para o Segurador anterior caso efectue a transferência do seguro;
- Declaração de Direitos Ressalvados – que deverá enviar para a entidade Financeira com interesse no seguro, se for o caso;
- Proposta de Seguro e Informações Pré-Contratuais – Relativamente à Proposta de Seguro, deverá assiná-la e devolvê-la à Seguros Continente por correio para a morada: Apartado 8080, 4109-601 Porto, ou depositá-la num dos quiosques multimédia existentes nas lojas Continente ou entregá-la pessoalmente num dos espaços de atendimento junto aos hipermercados Continente de Matosinhos e Colombo.
Adicionalmente, terá que enviar para a Seguros Continente os seguintes documentos.
- Certificado de Tarifação do Segurador anterior, caso seja uma transferência de seguro;
- Declaração de Venda do veículo novo emitida pelo Stand, com descrição dos extras, caso esteja a contratar a cobertura de Terceiros+Veículo;
- Certificado de Inspecção Periódica Obrigatória, caso o seu veículo já esteja sujeito à obrigatoriedade desta inspecção.
Após a recepção destes documentos, a Seguros Continente enviar-lhe-á toda a documentação definitiva.
Sinistros
Quais os contactos para participação de um acidente?
Deverá contactar a Linha Sinistros, através do telefone nº 213 303 376 (no estrangeiro, coloque o prefixo +351). Clique aqui para conhecer os restantes contactos.
Na opção Familiar, o que garante a cobertura de “Internamento Hospitalar”?
Garante-lhe o pagamento de um subsídio, em caso de internamento hospitalar por mais de 24 horas, como paciente, num Hospital ou Clínica, por motivo de tratamentos médicos resultantes de acidentes pessoais cobertos pelo seguro. O valor do subsídio não é diário, é pago de uma só vez, e varia de acordo com o plano de cobertura escolhido (Essencial, Extra ou Total) na Modalidade Familiar.
Quanto tempo demora até receber o reembolso de despesas?
Estando o Segurador na posse de toda a documentação necessária para proceder à liquidação de despesas, o prazo máximo para reembolso é até 15 dias.
O que é o Seguro Cães e Gatos?
É um seguro criado a pensar no bem-estar dos seus animais domésticos, nomeadamente na saúde dos mesmos, mas que, através da garantia de Responsabilidade Civil, também lhe garante proteção contra eventuais danos que eles possam causar a terceiros.
A quem se destina o Seguro Cães e Gatos da Seguros Continente?
Fundamentalmente, a todos aqueles que procuram uma solução abrangente para gestão dos encargos com a saúde dos seus melhores amigos de 4 patas, mas que também lhe garante a proteção das suas responsabilidades enquanto proprietário/detentor de um animal de companhia. Adicionalmente, proporciona-lhe acesso a vantagens e benefícios em vários serviços relacionados, tais como: alimentação, banhos, tosquias, hotel, entre outros.
E que animais podem ficar garantidos?
Tal como o próprio nome do seguro indica, podem ser incluídos neste seguro, cães e gatos.
O Seguro de Responsabilidade Civil para animais domésticos é obrigatório?
O detentor de qualquer animal perigoso ou potencialmente perigoso enquanto animal de companhia, fica obrigado a possuir um seguro de responsabilidade civil destinado a cobrir os danos causados por este. Contudo, mesmo que o seu animal de companhia não se insira nesta categoria, a existência de um Seguro de Responsabilidade Civil revela-se extremamente vantajosa, pois a regularização dos danos causados por um eventual sinistro, pode por vezes atingir montantes muito elevados.
Posso incluir mais do que um animal no Seguro Cães e Gatos? Tem vantagens?
Sim, pode segurar diversos animais numa mesma apólice, sejam eles cães ou gatos. Ao incluir todos os animais numa mesma apólice, vai usufruir de um desconto de 5% no caso de 2 animais, 7,5% para 3 animais, e 10% no caso de 4 ou mais animais. E ainda poupa nos custos de emissão, evitando ter uma apólice para cada animal. Entre em contacto connosco para o ajudarmos a efetivar esta opção.
É necessário efetuar alguma avaliação médica antes de subscrever o Seguro Cães e Gatos?
Não. Todavia, só poderão ser aceites animais que gozem de boa saúde e não sofram de qualquer incapacidade física, ferimentos ou outras perturbações.
Tenho que enviar alguma documentação ao subscrever o Seguro Cães e Gatos?
Não é necessário enviar cópia do boletim de vacinas ou da licença do animal, mas alertamos para o facto que o incumprimento de programas de vacinação ou da obrigatoriedade de licenças ou registos, é motivo de exclusão em caso de sinistro em algumas coberturas. Poderá consultar mais detalhes na página Informação Útil.
Tenho vantagem se pagar o Seguro Cães e Gatos por Débito Direto?
Sim, beneficia de um desconto de 3% no preço do seguro.
O que acontece depois de terminar a compra do Seguro Cães e Gatos?
Imediatamente após o seu pagamento, o seguro fica ativado para o período em causa, e ser-lhe-á remetida a versão final das Condições Particulares.
Quando se iniciam as garantias do Seguro Cães e Gatos? Existem Períodos de Carência?
- Despesas Médicas e Medicamentosas em caso de Cirurgia por Doença: 90 dias
- Furto ou Roubo: 30 dias
- Desaparecimento: 30 dias
- Vacina Anual: 90 dias
- Eutanásia e/ou Funeral: 90 dias
- Guarda em Canil ou Gatil: 30 dias
Como funciona o Seguro Cães e Gatos?
Dentro da Rede: o Cliente beneficia de um sistema de co-pagamentos convencionados em todos os tratamentos e serviços. O cliente participa o sinistro à Seguradora, envia as faturas e é reembolsado até ao limite de capital descontado da franquia, que neste caso são 10%.
Exemplo: consulta médica de urgência porque animal teve um acidente, dentro da rede, tem um preço convencionado de 50€. O Cliente paga os 50€, envia a fatura para o Segurador e este reembolsa o Cliente em 90%, ou seja, 45€.
Fora da Rede: o Cliente pode utilizar veterinários fora da rede nas em caso de acidente ou necessidade de cirurgia por doença quando não exista um veterinário da rede a menos de 20 km (centro urbano) ou 50km (fora de centro urbano) do local do acidente ou da sua residência, consoante a cobertura.
Exemplo: não tendo Prestador da Rede dentro dos limites referidos anteriormente, o cliente escolhe um médico/clínica fora da rede, realiza a consulta médica de urgência, para o preço de tabela, por exemplo, 100€. O cliente paga a totalidade da despesa, envia o comprovativo para o Segurador e este reembolsa o cliente em 70%, ou seja, 70€.
O que é uma doença ou lesão pré-existente? Está coberta pelo Seguro Cães e Gatos?
Qualquer doença ou lesão do animal seguro que o segurado não poderia ignorar ou da qual deveria ter conhecimento pela sua evidência ou em virtude da qual haja recebido aviso médico-legal ou haja efetuado tratamentos no animal seguro antes da data de contratação. No caso das coberturas de ‘Despesas Médicas e Medicamentosas em caso de Cirurgia por Doença’, ‘Despesas Médicas e Medicamentosas por Acidente’, ‘Eutanásia e/ou Funeral’ e ‘Guarda em Canil ou Gatil’, considera-se excluído o reembolso de despesas direta ou indiretamente resultantes ou decorrentes de doenças ou lesões pré-existentes à data de contratação das referidas coberturas. Para mais informações, consulte as Informações Pré-Contratuais
O que é uma Franquia?
Nota: Em caso de sinistro ao abrigo da garantia de responsabilidade civil, a franquia não é oponível ao(s) terceiro(s) lesado(s), competindo ao Segurador responder integralmente pela indemnização devida, sem prejuízo do direito a ser reembolsado pelo tomador do seguro/segurado.
O que é um Copagamento?
O copagamento é a parte do valor inerente ao serviço médico-veterinário prestado que fica a cargo do segurado (Despesas Médicas e Medicamentosas Convencionadas), pago diretamente ao prestador, conforme estipulado nas Condições Particulares da apólice. Os copagamentos diferem consoante o prestador bem como o produto ou serviço prestado, pelo que para ficar a conhecer qual o copagamento que se aplicará, deverá consultar a Rede de Prestadores.
Quais as vantagens dos Copagamentos?
Desde logo a principal vantagem é que, regra geral, pagará até 50% menos pelos cuidados médico-veterinários preventivos, tais como consultas de rotina, desparasitação, vacinas, bem como noutros, como por exemplo castração / Ovariohisterectomia, ou tratamentos e cirurgias por doença ou acidente. Outra vantagem é que os copagamentos não são considerados como sinistros na sua apólice (salvo nas coberturas de reembolso de despesas), bastando apresentar o Cartão de Identificação e pagar ao veterinário o preço especial convencionado sem participar ao Segurador. O copagamento existe em todas as modalidades exceto na Essencial.
O que se entende por Reembolso?
É a devolução, que o Segurador lhe faz, de uma parte ou da totalidade (conforme o caso) do valor dos copagamentos ou pagamentos feitos por si ao veterinário (coberturas Despesas Médicas e Medicamentosas por Acidente, Despesas Médicas e Medicamentosas em caso de Cirurgia por Doença e Eutanásia e Funeral). Também há reembolso total/parcial do valor que tiver pago a outros prestadores (coberturas Furto ou Roubo, Desaparecimento e Guarda em Canil/Gatil). Todos os reembolsos exigem participação do sinistro ao Segurador.
Como é feito o reembolso das despesas médicas?
- a participação de sinistro preenchida;
- relatório do médico veterinário;
- os originais das despesas efetuadas.
Posso alterar o Seguro Cães e Gatos?
Sim. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente onde o apoiaremos nas alterações que pretender efetuar.
O que é um Animal Perigoso?
a) Tenha mordido, atacado ou ofendido o corpo ou saúde de pessoa;
b) Tenha ferido gravemente ou morto um outro animal, fora da esfera de bens imóveis que constituem propriedade do seu detentor;
c) Tenha sido declarado, voluntariamente, pelo seu detentor, à junta de freguesia da sua área de residência, que tem um carácter e comportamento agressivos;
d) Tenha sido considerado pela autoridade competente como um risco para a segurança de pessoas ou animais, devido ao seu comportamento agressivo ou especificidade fisiológica.
O que é um Animal Potencialmente Perigoso?
a) Cão de Fila Brasileiro
b) Dogue Argentino
c) Pit Bull Terrier
d) Rottweiler
e) Staffordshire Terrier Americano
f) Staffordshire Bull Terrier
g) Tosa Inu
Qual a importância de manter atualizados os programas de vacinação, a obrigatoriedade de licenças e registos?
É muito importante para a saúde do seu animal de estimação, para cumprir a lei e crucial para a eficácia do seguro. Pode contratar o seguro sem entregar cópia do boletim de vacinas ou da licença do animal, mas o incumprimento de programas de vacinação ou da obrigatoriedade de licenças ou registos, é motivo de exclusão em caso de sinistro em algumas coberturas – em caso de dúvida consulte as Informações Pré-Contratuais.
Porquê a necessidade de indicar o Chip?
Do ponto de vista do seguro, é importante para a cobertura de Furto ou Roubo, cuja validade depende da colocação e registo do microchip na base de dados do SICAFE – Sistema Eletrónico de Identificação de Caninos e Felinos, independentemente de o animal estar ou não abrangido pela exigência legal.
Desde que idade do animal posso contratar o seguro?
O Seguro Cães e Gatos pode ser contratado desde o nascimento do animal.
Até que idade do animal se pode contratar o seguro e durante quanto tempo?
- Despesas Médicas e Medicamentosas em caso de Cirurgia por Doença: 7 anos. A cobertura é garantida até aos 10 anos, se no momento da subscrição o animal tiver mais de 3 anos. Se na subscrição a idade for inferior a 3 anos, a cobertura não tem limite de duração;
- Furto ou Roubo: 3 anos. A cobertura é garantida até às 24h do último dia da anuidade em que o animal perfaça 4 anos de idade;
- Eutanásia e/ou Funeral: 7 anos. A cobertura é garantida até aos 10 anos, se no momento da subscrição o animal tiver mais de 3 anos. Se na subscrição a idade for inferior a 3 anos, a cobertura não tem limite de duração.
O que é a AnimaDomus?
A AnimaDomus é a maior Rede de Prestadores de Cuidados de Saúde Animal existente em Portugal, composta por Hospitais, Clínicas e Consultórios, a que associa a gestão de uma Rede de bem-estar de produtos e serviços não clínicos para animais. O Seguro Cães e Gatos, aliado à Rede AnimaDomus, garante-lhe preços a convencionados, sem períodos de carência e sem exclusões, o acesso a um alargado e variado conjunto de serviços.
O que são Prestadores AnimaDomus?
São os Centros de Atendimento Médico Veterinário (Hospitais, Clínicas e Consultórios) que asseguram os cuidados necessários aos animais seguros a preços convencionados através do modelo de comparticipação direta. São também Lojas Pet Care, Hotéis, Pet Sitting, especialistas em banhos e tosquias, etc. que asseguram descontos em produtos e serviços para os seus animais.
Como posso consultar a Rede de Prestadores e os Benefícios?
Pode filtrar a apresentação de resultados por:
- Rede Veterinária – Consultórios, Clínicas e Hospitais
- Produtos e Serviços – Alimentação, Hotel, Banhos e Tosquias, entre outros
- Distrito e Concelho – Permitindo a identificação do parceiro mais próximo
Após pesquisa, clicando no símbolo, pode consultar as informações de cada um dos Parceiros, os serviços prestados, os benefícios associados e os respetivos copagamentos.
Posso ir a um Prestador fora da Rede?
Sim, no âmbito da cobertura “Despesas Médicas e Medicamentosas em Caso de Cirurgia por Doença” e “Despesas Médicas e Medicamentosas em Caso de Acidente”. Caso não exista um prestador da rede convencionada a menos de 20 km (centro urbano) ou 50 km (fora do centro urbano) do local de residência do segurado em caso de doença ou, do local do acidente, em caso de acidente.
Quais as vantagens de descontos em bem-estar?
Alimentação – descontos até 15%
Banhos, Tosquias, Grooming – descontos até 20%
Hotel, PetSitting, Dog Walking – descontos até 20%
Transporte de Animais – descontos até 20%
O que é a Assistência Telefónica?
- Informação médico veterinária
- Envio de veterinário ao domicílio (para vacinação ou simples consulta)
- Transporte de urgência
- Transporte de animais
- Envio de medicamentos ao domicílio
- Marcação de consultas
- Banhos e tosquias ao domicílio
- Entrega de rações ao domicílio
- Registo e licenças
- Serviços de funeral
- Outros serviços adicionais.
Os custos dos serviços, produtos e da deslocação dos prestadores ficam sempre a cargo do segurado que será informado acerca do valor dos mesmos no momento da solicitação da assistência.
O que é a Área Cães e Gatos?
É uma área reservada onde poderá consultar os dados da apólice, os dados referentes ao(s) animal(is) seguro(s), histórico do acesso à rede de prestadores e aceder à pesquisa da rede de prestadores. Tem ainda acesso a newsletters específicas da rede de prestadores com informações úteis.
Não tenho o Cartão de Identificação. O que devo fazer?
Caso recorra a um Parceiro sem ter esse número, deverá informá-lo que dispõe de um Seguro de Saúde ativo para que possa usufruir das vantagens inerentes, expondo a situação e facultando, em alternativa, o número da apólice em vigor.
Como devo participar um sinistro?
- Despesas Médicas e Medicamentosas por Acidente ou em caso de Cirurgia por Doença: relatório médico-veterinário e comprovativos das despesas;
- Eutanásia e/ou Funeral: comprovativos das despesas;
- Furto ou Roubo: cópia da participação às autoridades e comprovativo do número de microchip registado. Após 60 dias: juntar comprovativo das despesas com a compra de outro animal da mesma raça;
- Desaparecimento: comprovativo das despesas;
- Guarda em Canil ou Gatil: comprovativo das despesas, comprovativo de impossibilidade de prestação de cuidados ao animal, comprovativo do internamento do segurado e relatório do médico assistente;
- Proteção Jurídica: o sinistro deve ser participado antes de constituir advogado. Juntar todos os documentos e informações relacionadas com o litígio.